Même si le marketing relationnel a commencé à apparaître au début des années 80, sa pratique n’a pas connu de naissance au même moment, pourtant les entreprises ont toujours essayé de fidéliser leurs clients à travers d’autres manières, sans avoir recours à cette dernière pratique. A travers ce chapitre, nous allons essayer d’aborder ce qui est le marketing relationnel et son évolution à travers le temps et les changements qui ont affecté cette pratique pour devenir ce qu’on connait aujourd’hui.
- Enseignant: Wafaa CHAIB