Marketing des services

Il s'agit du document de synthèse du module de MDS, dispensé aux étudiants de la troisième années de licence en sciences commerciales , option Marketing des Services.

Il reprend l'essentiel de la matière , en l’occurrence,

1. le concept de service.
2. le marketing des services et ses spécificités.
3. les caractéristiques des services.
4. le concept de servuction.
5.  le marketing stratégique des services.
6. le marketing opérationnel des services,
7. la qualité dans le MDS
8. les 7 P dans le MDS