Le SQN fait partie de l'ensemble des outils de gestion mis à
disposition d'un manager qui, par nature, doit coordonner des activités pour
orienter et contrôler l'entité qu'il dirige (une entreprise, une
association, un service, un contrat...). De ce fait il apparaît que les véritables responsables du management de la
qualité sont les personnes qui ont autorité et responsabilité en matière de
ressource financière (et autres) requise 0 pour que ce management puisse
exister.
Le SQN englobe des acteurs, des activités, des matériels divers dans
l’entreprise et en même temps interdépendants pour atteindre l’objectif visé en
lien avec la satisfaction du client final. Ce système est coordonné et piloté par la ligne managériale de
l’entreprise, qui se donne ainsi les moyens d’atteindre les priorités
qu’elle a elle-même définies.
Le SQN doit correspondre à la réalité de l’organisation de l’entreprise et non constituer un système factice, établi en théorie, dans le seul souci de répondre à l’exigence externe du client. Un bon SQN est adapté précisément à la culture de l’entreprise, à son contexte, ses services, ses managers, ses produits… Il se montre alors performant.
- Gestionnaire: Djoher ABDERRAHMANE